No ano de 2024, a área de Tecnologia da Informação promoveu uma série de projetos estratégicos voltados para a modernização dos sistemas, melhoria do atendimento e otimização dos processos internos. Esses projetos foram fundamentais para aprimorar a experiência dos clientes e colaboradores, garantindo maior eficiência e inovação.
Reestruturação de Filas, Departamentos e URAs de Atendimento
Com o objetivo de acompanhar as mudanças organizacionais e melhorar o atendimento, foi realizada uma reestruturação das filas, departamentos e URAs (Unidades de Resposta Audível). Essa iniciativa permitiu um fluxo mais organizado, proporcionando maior agilidade e satisfação dos usuários.
Atualização do Sistema de Pesquisa de Satisfação
A modernização do sistema de pesquisa de satisfação trouxe avanços significativos na análise de feedbacks. Com a criação de dashboards mais completos, a cooperativa passou a contar com um número maior de indicadores, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados concretos.
Desenvolvimento de Dashboard de Indicadores de Telefonia
Para melhorar a gestão do atendimento telefônico, foi implementado um dashboard em tempo real, permitindo um monitoramento mais preciso dos indicadores de telefonia. Essa solução ajudou a otimizar a qualidade do serviço prestado e a reduzir o tempo de espera.
Implantação do Sistema MEDWARE
O sistema MEDWARE foi implantado no Hospital Unimed para gerenciar exames de imagem cardiológicos e complementar laudos no iDCE (iDigital Clinic Enterprise), sistema de informações em radiologia. Essa implementação aprimorou o fluxo de informações e a precisão dos diagnósticos, beneficiando médicos e pacientes.
Implantação do Sistema WeKnow
O hospital passou a contar com o sistema WeKnow, uma plataforma de Data Analytics que permite a geração de indicadores em tempo real. Totalmente integrado ao sistema de gestão, essa ferramenta auxilia na análise estratégica de dados para aprimorar a administração hospitalar.
Com a execução desses projetos, a área de TI reafirmou seu compromisso com a inovação e a melhoria contínua, contribuindo diretamente para a excelência dos serviços prestados pelo hospital e pela cooperativa.
