Atualizado em 2024 com o ciclo do Planejamento Estratégico vigente – 2024-2026, o Mapa Estratégico tem por objetivo organizar e orientar as atividades da cooperativa.
Os Conselhos eleitos, os Comitês e as instituições de controle interno colaboram no planejamento e evidenciam a maneira como a cooperativa administra o plano de ação relacionado à estratégia.
O Conselho de Administração, eleito em Assembleia Geral Ordinária (AGO), define orientações, programas, objetivos e táticas para assegurar a apropriada e eficiente realização das metas estabelecidas.
O Conselho Técnico-Ético, também eleito na AGO, examina as questões relacionadas à ética e conflitos de interesse entre os membros da cooperativa.
O Conselho Fiscal, eleito a cada ano, desempenha a função de monitorar as questões econômico-financeiras da cooperativa.
O Comitê de Ouvidoria Interna e a Comissão de Recursos Humanos avaliam assuntos relacionados aos públicos internos, com o objetivo de assegurar a proteção dos Direitos Humanos e o cumprimento das demais diretrizes da instituição.
O Comitê de Sustentabilidade Socioambiental é um órgão que assessora o Conselho de Administração e tem a função de acompanhar e avaliar os indicadores socioambientais, bem como seus efeitos benéficos e prejudiciais sobre o ambiente, as comunidades, a sociedade e os direitos humanos.
A Comissão de Revisão do Estatuto e Regimentos é responsável por examinar e propor atualizações das diretrizes e regulamentos internos. O Comitê de Auditoria Interna do Conselho de Administração se encarrega de verificar a conformidade dos sistemas de controle interno, da gestão de riscos e das práticas de compliance, contando com a ajuda de contadores e auditores, tanto internos quanto externos.
O Comitê de Representação dos Cooperados assegura que a voz dos cooperados das regiões que eles representam seja ouvida, reconhecendo-os como partes interessadas essenciais para a cooperativa.
O Comitê de Gerenciamento de Riscos e Compliance tem como função acompanhar e avaliar os riscos e seus impactos, recomendando melhorias nos processos.
O Comitê de Gerenciamento de Crises trabalha para evitar ou reduzir potenciais efeitos negativos das atividades da cooperativa.
O Comitê de Privacidade é responsável por assegurar a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e outras regulamentações de segurança.
Por fim, o Grupo de Melhoria da Qualidade atua no monitoramento dos padrões de qualidade.
A Diretoria Executiva e os Conselhos analisam as medidas tomadas pelos respectivos órgãos de controle, enquanto a Superintendência Executiva é responsável por rastrear a eficácia e os processos adotados, para que alcancem os interesses das partes relacionadas que são ouvidas pela organização.
Comunicações cruciais são comunicadas através da Matriz de Riscos Estratégicos que é homologada e monitorada pela Alta Direção. O Comitê de Prevenção e Gerenciamento de Crises também monitora e comunica riscos de crise à Alta Direção. No ano de 2024 uma crise foi identificada, comunicada e tratada, relacionada a reclamações de clientes no Pronto Atendimento 24h.
